Estes Termos disciplinam o uso do ZServ por estabelecimentos, equipe e usuários finais. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu e concorda com estas condições.
1. Serviço
O ZServ oferece recursos digitais de cardápio, pedidos, atendimento, cozinha, delivery, gestão e integrações. Funcionalidades podem variar conforme plano, configuração, região e disponibilidade de terceiros.
2. Conta e segurança
O estabelecimento deve fornecer dados corretos, proteger suas credenciais, definir acessos da equipe e comunicar uso indevido. Cada conta deve ser usada apenas pelo estabelecimento ao qual foi concedida.
3. Responsabilidade do estabelecimento
- Manter cardápio, preços, estoque, horários, taxas, dados fiscais e informações ao consumidor atualizados.
- Atender pedidos, reclamações, cancelamentos e obrigações sanitárias, consumeristas e tributárias.
- Tratar dados pessoais de clientes e funcionários de acordo com a LGPD.
- Utilizar integrações de pagamento e comunicação conforme os termos dos respectivos provedores.
4. Planos, teste e pagamento
Preços, período de teste, recursos e periodicidade são os exibidos no momento da contratação. Tributos e tarifas de provedores externos podem ser cobrados separadamente. A continuidade após o teste depende da contratação de um plano disponível.
5. Cancelamento
O estabelecimento pode cancelar a renovação pelo painel. O cancelamento interrompe cobranças futuras e preserva o acesso referente ao período já pago. Valores vencidos continuam devidos. Reembolsos, quando aplicáveis, observarão a oferta, a legislação e o meio de pagamento utilizado.
6. Disponibilidade e contingência
O ZServ busca operação contínua, mas pode sofrer manutenção, falhas de internet, dispositivos ou serviços de terceiros. O estabelecimento deve manter procedimentos de contingência adequados à sua operação, incluindo pagamento na entrega e conferência de pedidos quando aplicáveis.
7. Uso proibido
É proibido tentar acessar dados de outro estabelecimento, contornar controles, explorar vulnerabilidades, enviar conteúdo ilícito, prejudicar a plataforma ou usar o serviço em desacordo com a lei e estes Termos.
8. Propriedade intelectual
O software, marca, interfaces e materiais do ZServ pertencem aos seus titulares. O contrato concede apenas direito limitado, revogável e não transferível de uso durante a vigência do plano.
9. Suspensão
O acesso pode ser limitado para proteger a segurança, cumprir obrigação legal, investigar fraude, tratar inadimplência ou interromper uso que cause risco relevante. Sempre que viável, o estabelecimento será informado.
10. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais é descrito no Aviso de Privacidade. O estabelecimento continua responsável pelas decisões que tomar sobre os dados de seus clientes e equipe.
11. Alterações
Os Termos podem ser atualizados por motivos legais, técnicos ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado, respeitando direitos adquiridos e a legislação aplicável.
12. Contato e legislação
O serviço é regido pelas leis brasileiras. Dúvidas podem ser enviadas para contato@zserv.app.br. Relações de consumo observarão o foro e os direitos assegurados pela legislação aplicável.